Wie können Sie Social Proof und Testimonials nutzen, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen?
Was ist Social Proof?
Social Proof ist das Phänomen, dass Menschen dazu neigen, dem Verhalten oder der Meinung anderer zu folgen, insbesondere wenn sie unsicher sind. Wenn Sie beispielsweise eine lange Schlange vor einem Restaurant sehen, gehen Sie vielleicht davon aus, dass es dort gutes Essen und guten Service gibt, und reihen sich daher eher in die Schlange ein. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie zahlreiche positive Kritiken, Bewertungen oder Befürwortungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung sehen, dann sind Sie eher geneigt, dem Produkt zu vertrauen und es zu kaufen. Social Proof kann viele Formen annehmen, z. B. Kundenrezensionen und -bewertungen, Zeugnisse und Fallstudien, Erwähnungen und Freigaben in sozialen Medien, Logos von vertrauenswürdigen Marken oder Partnern, Auszeichnungen und Zertifizierungen, Medienberichte und Presseerwähnungen, nutzergenerierte Inhalte und Feedback sowie die Anzahl der Kunden, Nutzer oder Abonnenten.
Warum sind Testimonials wichtig?
Testimonials sind eine wirkungsvolle Art des sozialen Nachweises, die die Geschichten, Erfahrungen und Ergebnisse Ihrer bestehenden oder früheren Kunden präsentieren. Ob in schriftlicher Form oder per Video, sie heben in der Regel die Vorteile, Funktionen oder Ergebnisse Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervor. Testimonials sind wichtig, weil sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen, indem sie reale Beispiele Ihres Wertversprechens zeigen, Skepsis und Einwände abbauen, indem sie häufige Schmerzpunkte oder Herausforderungen ansprechen, die Relevanz und den Bezug erhöhen, indem sie zeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verschiedenen Szenarien oder Bedürfnissen passt, Emotionen und Motivation schaffen, indem sie zeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Leben verbessert oder Probleme löst, und soziale Validierung und Einfluss bieten, indem sie zeigen, dass andere die gleiche Entscheidung oder Handlung getroffen haben.
Wie sammelt man Social Proof und Testimonials?
Wenn Sie Social Proof und Testimonials nutzen wollen, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen, müssen Sie sie von Ihren Kunden oder Nutzern einholen. Das geht am besten, indem Sie zur richtigen Zeit und am richtigen Ort um Feedback bitten, zum Beispiel nach einem Kauf oder einer positiven Interaktion. Machen Sie es Ihren Kunden einfach und bequem, ihr Feedback mitzuteilen, indem Sie Online-Tools, Formulare oder Plattformen verwenden. Präsentieren Sie schließlich das erhaltene Feedback und bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihre Unterstützung; dies kann auf Ihrer Website, in den sozialen Medien oder per E-Mail geschehen.
Ein einfaches Framework für Testimonials, das sie verwenden können:
1. Welche Schmerzen hatten Sie vor dem Kauf?
2. Was hat Sie zum Kauf dieses Produkts bewogen?
3. Was ist der vorteilhafteste Aspekt des Produkts?
4. Was glauben Sie, wie sich Ihr Leben nach dem Kauf des Produkts verbessern wird?
Diese Struktur funktioniert auf mehreren Ebenen
1. Werben Sie für die Eigenschaften Ihres Produkts
2. Die Vorteile Ihres Produkts hervorheben
3. Mögliche Einwände Ihrer potenziellen Kunden ausräumen
4. Hilft denjenigen, die noch unentschlossen sind, zu kaufen
Wie können Sie Social Proof und Testimonials nutzen, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen?
Sobald Sie genügend Social Proof und Testimonials gesammelt haben, müssen Sie diese strategisch und effektiv einsetzen, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen. Dazu sollten Sie die richtige Art und das richtige Format von Social Proof und Testimonials für Ihre Zielgruppe, Ihr Ziel und Ihren Kanal wählen. Wenn Sie beispielsweise das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit erhöhen möchten, sollten Sie Logos von renommierten Marken oder Partnern verwenden. Wenn Sie die Relevanz und den Bezug zu Ihrer Zielgruppe erhöhen möchten, sollten Sie Testimonials verwenden, die zu Ihren Zielpersonen oder -segmenten passen.
Platzieren Sie den Social Proof und die Testimonials dort, wo sie am wichtigsten sind und wo sie Ihre Hauptbotschaft oder Ihren Aufruf zum Handeln unterstützen. Optimieren Sie das Design und die Texte Ihrer Social Proofs und Testimonials, um sie hervorzuheben und Ihre potenziellen Kunden zu überzeugen; verwenden Sie Bilder, Videos oder Icons, um die visuelle Attraktivität und das Engagement zu erhöhen; verwenden Sie Zitate, Statistiken oder Ergebnisse, um die wichtigsten Vorteile und Ergebnisse hervorzuheben. Testen und messen Sie schließlich die Auswirkungen Ihrer Social Proofs und Testimonials auf Ihre Konversionsrate. Verwenden Sie Tools wie Google Analytics, Google Optimize oder Unbounce, um verschiedene Versionen Ihrer Seite oder E-Mail mit unterschiedlichen Arten oder Platzierungen von Social Proofs und Testimonials zu verfolgen und zu vergleichen.